PREGUNTAS FRECUENTES
Problemas con el pedido
¿Dónde puedo comprar oficialmente los productos SHELUET?
Los productos SHELUET están disponibles a través de nuestra tienda oficial. Comprar directamente en nuestra web te permite acceder a nuestra colección, disponibilidad de tallas, novedades y promociones.
¿Cómo puedo solucionar un error al realizar el pago?
Si tienes problemas al completar el pago, prueba a actualizar la página, utilizar otro navegador, borrar la caché y las cookies o comprobar que los datos de facturación coinciden con los de tu método de pago.
Si el problema continúa, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Si necesitas modificar o cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Una vez que el pedido haya comenzado a prepararse o haya sido enviado, es posible que ya no podamos modificarlo.
¿Cómo aplico mi código de descuento?
Introduce tu código de descuento en el campo correspondiente durante el proceso de compra antes de completar el pago. Las condiciones de cada promoción pueden variar.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Cuando tu pedido haya sido enviado recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento disponible. Desde ese enlace podrás consultar la evolución del envío.
Si no encuentras el mensaje, revisa también las carpetas de correo no deseado o promociones.
¿Qué debo hacer si no he recibido mi paquete?
Comprueba primero la información de seguimiento y revisa si el transportista ha dejado algún aviso de entrega. También recomendamos comprobar la zona de entrega y consultar con las personas de tu domicilio o vecinos.
Si sigues sin localizarlo, ponte en contacto con nuestro equipo indicando tu número de pedido.
¿Por qué se ha cancelado mi pedido?
Un pedido puede cancelarse por diferentes motivos, como un problema con la autorización del pago, disponibilidad del producto o controles de seguridad. Si tu pedido ha sido cancelado y necesitas más información, ponte en contacto con nosotros.
Cambios y devoluciones
¿Cuál es la política de cambios y devoluciones de SHELUET?
Dispones de hasta 30 días desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución, de acuerdo con las condiciones aplicables a cada producto.
Los artículos deben conservarse en su estado original, sin usar, sin lavar y con las etiquetas y elementos de protección correspondientes.
Por motivos de higiene, determinados artículos pueden estar sujetos a condiciones específicas.
¿Cómo puedo solicitar un cambio o una devolución?
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido y los artículos que deseas cambiar o devolver. Te facilitaremos las instrucciones correspondientes.
¿Cuánto tarda en procesarse un reembolso?
Una vez recibida y revisada la devolución, te informaremos sobre la aprobación del reembolso. Si se aprueba, se efectuará mediante el método de pago original. El tiempo que tarde en reflejarse puede depender de tu entidad bancaria o proveedor de pago.
¿Qué ocurre si recibo un producto defectuoso?
Si has recibido un artículo defectuoso o dañado, ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías en las que pueda apreciarse el problema. Nuestro equipo revisará el caso y te indicará la solución correspondiente.
Envío
¿Qué métodos de envío se utilizan?
Trabajamos con empresas de transporte y operadores logísticos seleccionados según el destino del pedido. El transportista concreto puede variar en función de la dirección y del tipo de envío disponible.
¿SHELUET realiza envíos internacionales?
La disponibilidad de envío depende del país de destino. Durante el proceso de compra podrás comprobar si realizamos envíos a tu ubicación y las opciones disponibles.
¿Puedo modificar la dirección de envío?
Si necesitas modificar la dirección de entrega, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Una vez que el pedido haya comenzado a procesarse o haya sido entregado al transportista, puede que ya no sea posible realizar cambios.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Los pedidos comienzan a procesarse una vez confirmado el pago. Recibirás una notificación cuando tu pedido haya sido preparado y enviado.
Durante periodos de alta demanda, promociones o festivos, el procesamiento puede requerir algo más de tiempo.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo estimado de entrega dependerá del destino y del método de envío disponible. Consulta la información mostrada durante el proceso de compra y la información de seguimiento que recibirás una vez enviado el pedido.
¿Qué debo hacer si mi paquete no llega?
Si el plazo estimado ha finalizado y todavía no has recibido tu pedido, revisa primero el seguimiento proporcionado por el transportista. Si necesitas ayuda adicional, ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido.
Pago
¿En qué moneda está la tienda?
Los precios de SHELUET se muestran en euros (EUR), salvo que la tienda indique expresamente otra moneda para tu ubicación.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los métodos de pago habilitados actualmente en nuestra tienda:
¿Es segura mi información de pago?
Los pagos se procesan mediante sistemas de pago seguros. La información de pago se transmite utilizando medidas de seguridad y cifrado proporcionadas por Shopify y los proveedores de pago correspondientes.
